客服电话
400-9331-5134
适合需要一步步讲清操作的场景：索引筛不出结果、比分卡在某个节点、入口点开不是自己想去的地方。准备好了再拨，沟通会更顺。
01 / 联系渠道
电话、邮箱、通信地址，各接一类事
要讲操作步骤的，打电话最快；要附截图和轮次信息的，写邮件更清楚。
客服邮箱
kefu@fanfocus-yibei.com.cn
适合带上截图、设备型号和轮次编号的反馈。工作日9:00-18:00由人工回复，同一件事写在一封邮件里，答复会更完整。
通信地址
辽宁省沈阳市浑南区文溯街16号
需要寄送书面材料的球迷朋友与合作方，可寄往该地址。日常咨询仍建议先走电话或邮箱，回应更及时。
订阅战报、站内索引相关的问题，也可以从首页常用入口的反馈通道提交，同样会进入客服信箱。
02 / 问题类型
先认领一类问题，清单跟着换
点选下面的标签，会列出这一类问题最常需要说清的信息。照着补充，客服同事读一遍就能定位。
订阅战报类问题
写清订的是哪一类内容、从哪一轮开始没收到，比只写“收不到战报”有效得多。
- 订阅的是赛前提醒、轮次摘要还是赛后复盘
- 最近一次正常收到的轮次，以及之后缺失的轮次
- 默认每日最多3条推送，是否调整过提醒设置
- 收件邮箱是否与订阅时填写的一致
轮次与主客场索引问题
索引覆盖12个联赛与杯赛，按赛季、轮次和主客场组织，说清您要找的那一场就能直接定位。
- 联赛或杯赛名称、赛季与轮次编号
- 主客场筛选勾了哪一项，是否两项同时选中
- 期望看到的对阵与当前显示的差异
- 用的是桌面、平板还是手机
实时比分小屏查看问题
小屏比分同步到每场第三节，说明卡在哪个节点，比反复描述画面更容易查。
- 比赛轮次与对阵双方
- 停在哪个节点，是否正好是第三节同步节点
- 使用的小屏布局：单场聚焦、三场并排、关注列表或第三节节点
- 设备类型与当前网络环境
首页常用入口问题
首页常设6个入口：订阅战报、实时比分、轮次索引、主客场索引、关注列表、帮助中心。说清您想去哪一个。
- 原本想进入的入口名称
- 点击后出现的情况，比如跳回首页或提示无内容
- 设备与浏览器类型
- 关注列表里保存的球队与联赛是否显示完整
合作与社群咨询
先说明社群情况和想做的内容形式，后续对接会顺畅许多。
- 社群名称、覆盖城市与大致人数
- 希望共建的形式：轮次观察、主客场手记或索引专题
- 期望的推进节奏与联系人称呼
- 可提供的素材类型，比如现场观赛记录或历史轮次整理
03 / 反馈写法
能直接处理的反馈，通常是四段话
时间、位置、现象、期望。按这个顺序写下来，客服同事读到第二行就知道该往哪儿查。
-
01
什么时候
本轮赛后、上周六晚上、刚切换完筛选的那一刻。给一个能对得上的时间点，比“最近”有用得多。
-
02
在哪儿
从哪个入口进去的、停在哪个页面。入口名称加上联赛与轮次，位置就基本唯一了。
-
03
看到什么
列表空白、数字不动、显示的对阵不对，还是提醒没到。一句话描述现象，能配截图就附上。
-
04
希望怎样
恢复到上一轮的显示、换一种推送时间、把某支球队加进关注列表。说清期望，方案才好给。
像这样写
“本轮主客场两项同时选中后，列表里没有出现对阵，用手机看的，希望恢复上一轮的显示方式。”
04 / 合作与社群
和本地球迷社群一起，把轮次内容做细
服务覆盖辽宁14个地级市，我们与6家本地球迷社群保持内容共建，2024年获辽宁球迷社群联盟年度内容协作伙伴称号。如果您的社群长期跟进某一支球队或某一个轮次，欢迎聊聊怎么合作。
-
选题共建
轮次观察每周更新3期、主客场手记每周2期，社群可以一起商量做哪个轮次、看哪个主客场差异。
-
内容供稿
熟悉本地球市的球迷，可以为手记补上现场视角的素材，让轮次记录更完整。
-
专题协作
围绕索引使用与关注列表整理做专题，把顺手的入口推荐给真正需要的球迷。